Повернення та обмін

1. Загальні умови

Повернення та обмін товарів у Narciss Flowers здійснюються відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», та умов нашої Публічної оферти.

Порядок залежить від виду товару, його стану, моменту звернення та причини повернення. Ці умови не обмежують права покупця щодо товару неналежної якості, передбачені законом.

2. Зрізані квіти, букети та композиції

Зрізані квіти та готові букети є швидкопсувними товарами. Частина композицій складається індивідуально під конкретне замовлення. Можливість обміну або повернення товару належної якості визначається з урахуванням його властивостей та вимог законодавства.

Незначні природні відмінності у відтінках, розмірі чи формі окремих квітів можливі, адже квіти — природний матеріал. Водночас істотну невідповідність погодженому замовленню або недоліки якості ми розглядаємо окремо.

3. Подарунки та інші товари

Для непродовольчих товарів належної якості, на які поширюється право обміну, загальний строк звернення — 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умови, що товар не використовувався, збережено товарний вигляд, споживчі властивості та підтвердження придбання.

Для окремих категорій товарів, зокрема харчових продуктів та певних видів подарунків, законодавство передбачає винятки. Ми визначаємо можливість обміну чи повернення з урахуванням конкретного товару. Правила щодо товарів неналежної якості застосовуються окремо.

4. Якщо ви отримали товар неналежної якості

Зверніться до нас якомога швидше після отримання замовлення. Повідомте номер замовлення, опишіть проблему та, за можливості, додайте фотографії квітів або іншого товару. Це допоможе швидше перевірити обставини доставки та стан замовлення.

Відсутність фотографій сама по собі не позбавляє покупця законних прав. За результатами розгляду звернення питання заміни, усунення недоліків, зменшення вартості або повернення коштів вирішується відповідно до вимог законодавства України.

5. Зміна або скасування замовлення

Якщо потрібно змінити склад, дату доставки або скасувати замовлення, повідомте нам про це якомога раніше. Найкраще звернутися до початку закупівлі квітів, складання букета чи передачі замовлення кур'єру.

Якщо підготовку індивідуального замовлення вже розпочато або виникли фактичні витрати, можливість скасування та розмір повернення визначаються відповідно до Публічної оферти і чинного законодавства.

6. Як повертаються кошти

Після підтвердження підстав для повернення узгодимо з покупцем необхідні реквізити та порядок повернення коштів. Оплата через LiqPay зазвичай повертається на платіжний засіб, з якого було здійснено оплату, якщо інше не передбачено правилами платіжного сервісу або законом.

Повернення здійснюється у строки, передбачені законодавством України для відповідної підстави. Зарахування коштів також може залежати від роботи банку та платіжної системи.

7. Як подати звернення

Зв'яжіться з Narciss Flowers зручним способом. Укажіть номер замовлення, дату отримання та коротко опишіть причину звернення.

Телефон: +38 050 555 78 78

Додатковий телефон: +38 096 331 51 08

Електронна пошта: info.narcissflowers@gmail.com